Рекламации и гаранции

• Съгласно чл. 112-115 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), всички физически продукти имат 2-годишна законова гаранция от датата на получаване.
• Гаранцията покрива дефекти и несъответствия, които са съществували при доставката.
• При установен дефект в рамките на първата година, несъответствието се счита за съществувало при доставката (презумпция по чл. 114 от ЗЗП).

• Потвърждение за получаване на рекламацията: до 24 часа (в работни дни).
• Разглеждане и отговор: до 14 дни от подаване на рекламацията.
• При необходимост от допълнителна информация или експертиза, срокът може да бъде удължен с до 30 дни, за което потребителят ще бъде уведомен.

4.1. За физически продукти:

• Замяна на дефектния продукт с нов
• Ремонт (ако е технически възможен)
• Намаление на цената
• Пълно възстановяване на платената сума

4.2. За дигитални продукти:

• Отстраняване на техническия проблем и осигуряване на достъп
• Възстановяване на сумата при невъзможност за отстраняване

4.3. За абонаменти:

• Компенсация с допълнителен безплатен период
• Пропорционално възстановяване при продължителни технически проблеми

Ако не сте удовлетворени от нашия отговор, имате право да се обърнете към:

• Комисия за защита на потребителите (КЗП) — www.kzp.bg
• Европейска платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) — ec.europa.eu/consumers/odr
• Помирителна комисия — към Комисия за защита на потребителите